Časté dotazy

Zde naleznete odpovědi na časté dotazy (FAQ):

• Máte nevyhovující termíny – prosím pamatujte, že víkendové termíny jsou vypisovány, ale ne garantovány. Také pamatujte, že na některých střelnicích se nedá střílet o víkendu a o prázdninách (nařízení střelnic nebo i obce). Více naleznete zde: informace ke střelnicím

• Nemáte žádné volné víkendy – také prosím pamatujte, že z důvodu vysokého zájmu jsou víkendové termíny vždy rychle obsazené a je pouze na Vás jako klientovi, kdy se zarezervujete. My jako poskytovatel garantujeme pouze vyčerpání zážitku na některé z vypsaných střelnic do konce platnosti poukazu, a proto je důležité provést rezervaci, co nejdříve po obdržení voucheru.

• Může nezletilé dítě na střelnici? – ano, je to možné od 10ti let a musí s ním přijet rodič nebo zákonný zástupce.

• Objednal jsem si voucher, kdy mi přijde? - vouchery zpracováváme ručně, a většinou objednávky odesíláme ihned nebo nejpozději následující pracovní den. Výjimka je, když čekáme na spárování platby (platí hlavně pro platby převodem na b.ú. - to může trvat až 3 prac. dny). Např. pokud objednáte v pátek , voucher obdržíte v pondělí, objednáte-li v pondělí voucher obdržíte v úterý apod.

• Co znamená voucher ‘DUO‘ – pokud máte voucher DUO, tak ten je až pro dvě osoby, tudíž do rezervace píšete 2 osoby, když dva budete střílet. Pokud chcete jít sám a střílet sám, tak do rezervace napíšete 1 osoba.

• Kolik osob může střílet na jeden voucher? – jedna osoba na voucher pro jednu osobu. Vždy máte uvedeno na voucheru pro kolik osob je voucher (duo; trio; pro dva; pro až tři osoby; double; apod).

• Mám voucher pro více lidí – do rezervace zapíšete reálný počet lidí, kteří budou střílet (např.: mám voucher pro 2-3 osoby, zapíšu 3 osoby) a nikoliv 1 jako 1 voucher.

• Mám zájem o soukromou akci (teambuilding, oslava, jiné..) - napište nám mail na dotazy@strileni.com - mail musí obsahovat: jakou máte představu; odkud jste; pro kolik to bude osob; telefonní číslo a případný rozpočet na akci

• Střílí se, i když je nepříznivé počasí? – ano, vozíme s sebou stany, když má být nepěkné počasí. Pokud by nastala nějaká kalamita a střílení by se muselo zrušit, tak Vám to oznámíme.

• Zrušení termínů z naší strany – dáváme Vám vždy dopředu vědět, a to tak, že Vám zavoláme. Případně pokud se nedovoláme zašleme SMS a email, jak dále postupovat.

• Potřebuji zrušit rezervaci – rezervace je možná zrušit nejpozději tři celé dny před termínem, poté již s Vámi počítáme.

• Zrušení rezervace méně, jak tři celé dny před termínem – pokud se stane, že náhle onemocníte, uděláte si zlomeninu nebo případně zjistíte, že je Vaše žena těhotná apod, tak je stále možnost rezervaci zrušit za poplatek 500 Kč / osoba.

• Nepřišel mi email s potvrzením rezervace – podívejte se prosím do spamu nebo do hromadné pošty. Pokud stále nemůžete své potvrzení najít, tak zde si můžete zažádat o ověření rezervace

• Můžu si prodloužit voucher? – ano, nejpozději však 24 hodin před koncem platnosti a to zde: požádat o prodloužení voucehru

• Kolik stojí prodloužení voucheru? – 450 Kč

• Jak dlouho trvá, než se prodloužení voucheru zpracuje? – prodloužení kontrolujeme manuálně, tudíž do může trvat až 5 pracovních dní. Pokud se tak nestane, tak se prosím připomeňte, co nejdříve.

• Máte celý seznam zbraní? – úplný seznam zbraní nemůžeme poskytnout. Zbraně, které balíček obsahuje, uvidíte po rozkliknutí balíčku.

• Balíček MODUL A–F+ neboli volný výběr – probíhá až na střelnici, kde máme všechny zbraně vystavené a můžete si je vybrat podle sebe nebo případně instruktor poradí s výběrem.

• Mohu si vyměnit některé zbraně z balíčku? – ano, ale až na střelnici, kde se s námi přímo domluvíte

• Mohu si dokoupit náboje? – ano, můžete

• Mohu si dokoupit střelbu z jiných zbraní, než jsou napsané v balíčku? – ano, máme na střelnici i tzv. speciální zbraně, které jdou pouze dokoupit až na střelnici (můžete je vidět např. u nás naInstagramu nebo Facebook stránce).

• Mohu se objednat na jiný termín, i když už mám rezervaci? – ano, rezervaci musíte zrušit via potvrzovací email rezervace a Vámi nový termín musí být v rámci doby platnosti Vašeho voucheru, nikoliv po něm (viz. prodloužení voucheru výše).

• Když zruším rezervaci, mohu se objednat ihned na nový termín? – ano, můžete

• Mohu s sebou vzít doprovod? – ano, 1 střelec = 1 doprovod

• Píše se doprovod do rezervace? – ne, doprovod se do rezervace nikdy nepíše 

• Můžeme dokoupit střelbu i pro doprovod na místě? – ano, záleží pouze na domluvě s námi přímo na střelnici v den Vaší rezervace.

• Mohu dělat fotky a videa? – ano, ale udržovat bezpečný odstup, nefotit ostatní účastníky (GDPR) a nepřekážet instruktorům.

• Proč musím mít vytisknutý voucher? Nestačí ho mít jen v mobilu? – musí být vytisknutý na papíru, protože při identifikaci balíčku z mobilu může dojít k chybě (špatné přečtení) a pozdější reklamace není možná. Také berte na vědomí, že na některých střelnicích není signál, a tudíž Vás, i z tohoto důvodu, nebude možné odbavit.

• Jak dlouho mají vouchery platnost? – vouchery zakoupené u nás na stránkách strileni.com mají platnost vždy 1 celý rok. Výjimku mají vouchery končící k prosinci, kdy je omezené střílení, a tak se platnost vydává k 30.11. 20XX (tzn.: voucher zakoupený v prosinci má platnost do 30.11. 20XX)

• Nemohu se Vám dovolat – vadí Vám automatická hláska? Věřte, že nám také, ale bez ní to nejde. Na hlásce jsou totiž informace, které se dozvíte i mimo pracovní dobu: jak rezervovat, jak na prodloužení platnosti apod. Dovoláte se na nám každý pracovní den mezi 10-12 hod. (krom svátků).

• Nikdo mi stále neodpověděl na e-mail – v tom případě se prosím znovu připomeňte. Tak jako Vám od nás, tak i nám od Vás mohou zprávy spadnout do nevyžádané pošty.  Na Vaše maily odpovídáme od pondělí do pátku. Pokud jste psali dotaz v pátek odpoledne, nebo o víkendu odpovíme nejdříve v první následující pracovní den.

• Proč neodpovídáte na emaily a telefonáty i o víkendu nebo svátcích? – prosím pamatujte, že máme běžnou pracovní dobu, a ze zákona máme nárok na odpočinek. Výjimka nastává, kdy o víkendech jezdíme na střelnice jako instruktoři nebo jako fotografové (viz. Instagram nebo Facebook).

• Mohu se zarezervovat na uzamčený termín? – nelze se zarezervovat na termín, který je uzamčený

• V daném termínu máme 0 volných míst, mohu se s Vámi domluvit, že nás tam přidáte? – nelze do plného termínu přidat další osoby.

• Můžete za mě provést rezervaci po telefonu nebo via email? – ne, rezervaci za klienty nemůžeme vytvořit. Tu musíte provést pouze sami zde:https://rezervace.strileni.com/cs

• Můžete mi místo v daný termín zamluvit? – ne, místa nelze zamluvit.

• Nechápu Váš rezervační systém – pokud máte problém s rezervací, tak zde máme video návod: https://youtu.be/rQyRW_SvVbA

• Popis, jak funguje rezervace v 5ti jednoduchých krocích:

1. podle mapy si vyberete střelnici a zadáte počet osob, které budou střílet

2. vyberete si termín

3. a) zvolíte typ voucheru (tj.: zvolíte odkud máte voucher zakoupen)

    b) dále zvolíte, o jaký se jedná balíček (pokud nevíte, tak stačí zadat ''0 - jiný v seznamu není (X osob)'')

    c) a dále pak zadáte kód poukazu a platnost

4. Zadáte kontaktní údaje (email, telefonní číslo, jméno)

5. Potvrzení rezervace - nezapomeňe dát ODESLAT, aby rezervace byla platná!